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标题: 德阳铁通强化应知应会培训提高营业员水平 [打印本页]

作者: 小明 时间: 2011-6-8 03:39
标题: 德阳铁通强化应知应会培训提高营业员水平
德阳分铁通在一季度“营业员星级评定”工作中发现，管内营业员在电信服务标准及部分业务熟知度上存在盲点，为提升营业人员综合素质，德阳铁通制定计划开展营业员应知应会集中培训。一是督促公司市场部业务主管及经理学习“营业员应知应会手册”内容，并于4月下旬进行了抽考，促进业务主管熟练掌握营业员应知应会内容；二是于5月初启动了对各经营单位的新一轮“应知应会”培训；三是加强对各营业窗口的电话抽查，及时发现和整改抽查出的问题；四是每周通报抽查情况进行通报，加强全公司的服务管理工作。

信息来源：http://news.ccidnet.com/art/950/20110607/2408167_1.html

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