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标题: 四川省德阳市国税局推行“三亮、三优、三真”提升服务质量 [打印本页]

作者: 小明 时间: 2011-11-14 12:58
标题: 四川省德阳市国税局推行“三亮、三优、三真”提升服务质量
　四川省德阳市国税局突重点、抓实效，面向广大纳税人推行“三亮、三优、三真”，切实转变服务职能，提升服务质量，推动系统“为民服务创先争优”活动纵深发展(000001,股吧)。　　“三亮”，激发干部内动力。“亮服务流程”：通过政务公开栏、电子显示屏等方式公开工作流程和办事要件，方便纳税人了解、办理业务：“亮人员身份”：公开窗口工作人员姓名、职务、岗位职责信息，强化自我约束：“亮党员形象”：通过设立党员示范岗、巾帼文明岗，激励党员发挥模范带头作用，同步推行公开承诺，接受监督。
　　“三优”，促进活动见实效。“环境优美”：全面推进办税厅规范化标准化建设，增设“智能排队叫号系统”、“服务评价系统”、“自助办税终端”等便民设施，满足纳税人方便快捷办税：“秩序优良”：推出领导接待日和值班长制度，实行预约服务、限时服务和延时服务，完善窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件程序：“服务优质”：开展以“优质服务、高效服务”为主题的“赛比争”活动，全面推行“一窗通办”，服务效率提高70%。
　　“三真”，打造国税新形象。“真心”服务：开展“税企共建”，完善“12366”纳税服务热线电话功能，了解纳税人需求，倾听纳税人意见，解决纳税人困难：“真情”服务：充分发挥部门优势，分析行业企业风向，开展个性化服务，为企业提出可行性建议，降低涉税风险：“真诚”服务：组织窗口人员学习行政礼仪，开展职业道德、服务艺术和服务礼仪教育活动，推动形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的真诚服务环境，构建和谐征纳关系。

作者: 阳光123 时间: 2011-11-16 23:44

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