网络团购陷阱层出不穷 消费需谨慎

本版撰文 信息时报记者 赵西东 钟红梅(除署名外)

    近日，记者接到几名佛山读者的电话，投诉网上团购遭侵权，情况主要是商家价格欺诈、货不对板等。据记者了解，今年3·15，佛山消委会曾经把网络团购纠纷作为2011年第1号警示发布，但令消委会不解的是，尽管很多消费者打电话咨询网络团购维权，真正投诉团购网站或商家的却寥寥无几。佛山消委会提醒市民，参加网络团购注意保存证据，遇到欺诈要及时投诉。

    市场现状网络团购在佛山发展迅猛

    据佛山市消委会相关负责人介绍，网络团购的交易方式是在网上完成支付，然后通过网上发回的兑换券号码和密码进行线下消费。近一年来，网络团购已经不再是单纯由消费者自己发起的，更多的是经营者自己发起的以促销、广告为目的的网络团购，专业团购网站大量涌现。

    记者了解到，在佛山，去年团购网站开始出现，并呈现爆炸式增长。昨日，记者在百度搜索栏中输入“佛山团购”关键字，搜索后出现了1340万个相关结果，几乎生活中所有的物品都能找到团购的方式。

    据本地一知名团购网负责人介绍，佛山目前约有18家团购网站，这些网站要么是独立在佛山设站，要么是依附本地有影响力的论坛。目前佛山团购还处于成长阶段，与广州相比差距很大。据媒体报道，广州某知名团购网站，去年上线时，注册人数只有几千人，日均IP流量不过数百；但随后每月几十倍的增长，目前仅广州地区日IP流量就超过了6万，全国注册人数也达到了千万。

    业内人士指出，目前团购网发展迅猛，原因一是商家希望通过团购推广品牌并销售产品，给出超低团购价(有的低于一折)，二是开办团购网门槛低。据一位从事网站建设的行内人士告诉记者，团购网站和普通网站的报批手续一样，不论身份，不论行业，不管个人还是单位、团体，都可以申办，只要有一个域名就可以了。网站的制作费最便宜只需2000多元。从域名申请、网页制作到网站后台运行，8到12天就可以上线开业。有些团购网，只要两个人、一台电脑、就能经营一个团购网站。一些小团购网的团购商品，多是大网站淘汰掉的商品。

消费者投诉团购遭遇货不对板谎报价格

    近日，有佛山市民向记者投诉，网上团购遭到侵权。在东盛大厦工作的杜小姐告诉记者，曾经试过在本地的网上论坛以108元的团购价买了原价998元的本地连锁发型店“首脑”的欧莱雅理发套餐，包括烫发和设计发型等。但是在整个消费的过程中，理发师不仅没有把烫发产品的品牌给她看，而且中途还省去了许多步骤——例如她一去到，还没洗头就马上被涂上烫发药水，根本没有设计发型的环节，理发师没有和她沟通就直接把她的刘海剪短。和杜小姐有类似经历的欧小姐也表示，在首脑发型店，服务人员一听说是团购的客人，态度马上就变差了，服务过程敷衍了事，中途还一直不停推销一些护理，然后要客人变相再掏钱。“令人气愤的是，业内朋友看到自己烫发的效果后，说这根本就不是市面上售998元的欧莱雅药水，价格肯定是谎报了。”欧小姐说。

    另外，在禅城工作的小孟表示，曾经团购过某知名餐饮店的过桥米线，团购网上写着30元，没想到去到店里才知道，原价才16元。

    据悉，由于网络维权相当艰难，而参加团购受骗多数金额不高，很多消费者吃亏后并没有到消委会投诉。据了解，目前国内电子商务还没有规范的管理办法和维权机制，这在一定程度上令消费者维权很艰难。网购监管缺失导致在网络团购的销售过程中，销售方常常设置各种消费门槛，限制消费者的权益，损害到消费者的合法权益。而很多的网络团购都是异地购物，一旦出现问题，只能通过当地的工商部门进行维权，程序复杂，时间长。

消委会提醒注意保存网络信息用于维权

    今年以来，由于很多消费者打电话来咨询网络团购维权问题，佛山市消委会把网络团购纠纷作为今年的一号警示发布。消委会相关负责人向记者介绍，团购投诉是去年出现的全新的投诉类型。由于无前车可鉴，目前只能根据谁销售谁负责的大原则处理。消委会接到投诉后，首先会找团购网站沟通，再协调商家赔偿。由于电子商务的特殊性，时常碰到证据不足无法索赔的情况。消委会提醒广大“团友”，有关团购的宣传邮件、QQ等信息，一定要妥善保管好，以便发生纠纷时予以证明。

    消委会提醒消费者，在进行网络团购时应注意以下几点：

    1.对团购平台的选择应该谨慎小心。选择合法备案、信誉高的平台发起的团购，应该研究清楚团购协议，以规避各种风险。

    2.有的网络团购是由经营者一方发起的，这样的团购其实就是一种促销，其中不少是预付款消费，所以提醒消费者不要因为价格低廉，一时心动，购买了不满意的商品。

    3.网络团购也会存在一些价格陷阱。有商家暗地里先拉高标价然后再打折，这样消费者获得的优惠会名不符实。

    4.参加网络团购时，避免直接付款。现在有不少团购，虽然有支付宝等第三方付款渠道，但实际操作时，还是直接付款到发起团购方指定的帐号中的。这与一般的购物验货后确认付款是不同的，有的消费者可能会被误导。

    5.关注网络团购售后服务相关信息。消费者一定要关注商家的专业水平、售后服务等信息。日常生活消费，例如餐饮、美容等，最好还是选择自己熟悉的商家及产品较为稳妥。

    6.一旦出现消费纠纷，请尽快向消委会投诉。网络团购纠纷产生后，被投诉主体不仅仅是团购网站，提供商品或者服务的实体经营者也是被投诉对象。消费者应当保留好有关依据，如下载消费服务内容，提示消费短信等。不要因为网络团购难以确定投诉对象就轻易放弃自己的合法权益。

    7.注重事后评价。有的网络团购发起网站，在事后会提供给消费者一个评价的机会，希望各位消费者重视这个交流的平台，正确作出评价。