奶粉惊现玻璃渣 顾客一怒讨说法

陈建向店方讨说法。

    2日上午，市民吴先生打进本报热线2227999报料称，昆山街口一家名叫“母婴坊”的店里，顾客与店家发生冲突，大致原因是顾客在该店购买的奶粉中发现玻璃渣，正在向商家讨说法。

    奶粉惊现玻璃渣 顾客一怒讨说法

    □文/图 本报记者 王珊珊

    奶粉吃出

    玻璃渣

    当日上午10点，记者赶到现场时，几名男子正在与店老板理论。据当事人陈建介绍，8月8日他妻子在“母婴坊”花167元购买了一听罐装“惠氏S-26金装健儿乐”奶粉，之后给孩子喂食了几天。

    8月27日晚，陈建的妻子像往常一样给孩子兑奶粉时，发现奶瓶中有个绿色的不明物体，倒进碗里发现是两片绿色晶体。“原先以为是塑料片，结果竟是玻璃渣，当场就把我吓着了。”陈建说，幸好及时发现没给孩子吃，若吃进肚子里后果不堪设想。

    第二天，陈建到该店讨说法，由于负责人不在，他第三天再次到店里。店方表示，可以赔偿他一听奶粉，陈建不答应。“我需要店方和厂商对这事做合理的解释。”

    陈建认为，奶粉里面出现玻璃渣这么严重的事情，厂家应该积极处理，可他表示，厂家只在电话中与他交流的，处理态度极其敷衍。

    调解遭遇

    踢皮球

    一周过去了，陈建仍没有得到满意的答复。9月2日，他找了一帮朋友上门讨说法。“母婴坊”的店老板要求陈建拿出购物小票，否则他不处理此事。陈建表示，购物小票已经丢失，但他有这家店的会员卡，当时买奶粉付账时刷了会员卡积分，能查得到。

    当天，陈建现场拨打了12315进行投诉。对方叫他拨打2370525投诉，陈建按照号码拨通后，向对方阐述了事件经过，对方却告诉他要拨打2203383进行投诉。

    陈建按此号码打过去再次复述了事件的经过后，对方告知他该拨打2223893或者2370525进行投诉。打了一圈电话，陈建的投诉像皮球一样又被踢了回去。

    厂家答应

    赔10听

    当天下午，“母婴坊”工作人员替陈建联系了厂家代表到德阳面对面处理此事，最后双方协商达成一致意见。“他们答应赔偿10听奶粉，此事就算了结了。”陈健表示。

    此事虽告一段落，但奶粉里出现玻璃渣，陈建仍然认为厂家在生产过程中很不负责任，并提醒广大消费者要注意保护自己的合法权益。

    报料人吴先生 奖金60元

信息来源：德阳晚报