人民网舆情监测：百度欠缺维护互联网秩序自觉性

人民网北京4月21日电 （记者陈健）针对人民网舆情监测室日前发布的《2011年第一季度互联网行业网络声誉排行榜》，人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君等点评认为，在阿里巴巴欺诈门事件中，集团主席马云第一时间发表声明并出色应对，博得各方赞赏；百度作为国内互联网巨头，自身仍然欠缺维护互联网秩序的自觉性，引发舆论质疑……

人民网舆情监测室列出的一季度排行前10的互联网企业负面事件为：阿里巴巴欺诈门事件；赶集网广告营销失误事件；当当网李国庆雷语不断影响股价事件；百度文库侵权门事件；淘宝第一大店售假事件；京东商城乌龙耳机门事件；淘宝聚划算遭起诉事件；网泰恶意扣费事件；赶集网上市遭遇高管婚姻危机事件；腾讯被盛大指责抄袭小游戏事件。

人民网舆情监测室副秘书长、人民在线总裁助理杜登斌认为，在阿里巴巴欺诈事件中，集团主席马云第一时间发表声明并出色应对，在一定程度上缓解了舆论压力，扭转了一边倒的舆论批评，博得各方赞赏。但关于这场危机的由来及欺诈、合谋如何产生的基本事实，除了一句简单的概括性描述之外，阿里巴巴并没有向媒体及公众透露更多细节，也没有透露他们将采取何种措施来阻止类似事件发生，导致负面舆情影响力较大，企业声誉受到伤害。并且，欺诈事件所折射出的行业秩序混乱，诚信缺失等问题也受到舆论广泛质疑。

对于赶集网“赶驴”广告营销失误事件，人民网舆情监测室秘书长助理洪宸认为，由于娱乐性、故事性较强，从而使得网民强力围观和舆论热点关注。但就事件本身造成的影响而言，由于事件并没有涉及到网民自己的利益，加之企业高管及时出面表态，所以并没有对企业声誉造成很大的影响，仅是影响了企业自身的利益。

对于当当首席执行官李国庆一季度以来多次进行“雷人”发言，微博对战“大摩女”、攻击百度和阿里巴巴等行为，人民网舆情监测室分析师陈子超透露，媒体评论认为：他非但没有提升企业的正面知名度，反而对当当造成不利影响，当当股价今年以来的接连下跌“李国庆的乱说话难辞其咎”，作为上市公司的主管，发表如此的言论，最终只会破坏自己的形象。

网络版权之争是个老话题，纠纷不断。人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君认为，百度作为国内互联网巨头，自身仍然欠缺维护互联网秩序的自觉性，引发舆论质疑。从整个舆情应对过程来看，百度缺乏企业危机公关意识，在危机事件早期，应主动发现问题并发布信息，及时表明立场和态度并积极配合调查，将改善部分网民的舆情认知，从而降低舆论批评一边倒的可能性。“负荆请罪”，能让网民看到企业的诚意，舆论注意力从批评企业转移到支持企业查处事件上，从而避免企业因危机事件遭受形象重创。

新闻来源：人民网