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德阳铁通强化应知应会培训 提高营业员水平

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小明 发表于 2011-6-8 03:39:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
         德阳分铁通在一季度“营业员星级评定”工作中发现,管内营业员在电信服务标准及部分业务熟知度上存在盲点,为提升营业人员综合素质,德阳铁通制定计划开展营业员应知应会集中培训。一是督促公司市场部业务主管及经理学习“营业员应知应会手册”内容,并于4月下旬进行了抽考,促进业务主管熟练掌握营业员应知应会内容;二是于5月初启动了对各经营单位的新一轮“应知应会”培训;三是加强对各营业窗口的电话抽查,及时发现和整改抽查出的问题;四是每周通报抽查情况进行通报,加强全公司的服务管理工作。


信息来源:http://news.ccidnet.com/art/950/20110607/2408167_1.html
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