信用卡被盗谁负责 农行要客户凭空缴纳30元冻结费

　四问农行：

  　　信用卡被盗刷4.7万，未加密消费能否获全赔？

　　农行客服难打导致第三笔资金被刷，谁之过？

　　30元手续费收费原由未解释，产生利息银行会赔？

　　如不偿还4.7万元，信用记录受不受影响？

　　近日广州一名农业银行客户王先生向本报投诉称，10月24日下午14点03分、04分、07分连续被盗刷三笔信用卡款项，共计4.7万元。王先生认为，农行的热线电话难以打通，导致他无法及时阻止第三笔资金被盗刷，而在跟支行、省行和信用卡总部的交涉过程中，王先生发现三方说法不一，让他无法了解如何处理这种情况。此外，王先生最关注的是对三笔消费要收取的冻结费用，银行无法解释其用途以及收费明细。

　　农行热线堪比“购物热线”三分钟依然无法接通

　　10月24日，身在广州的王先生突然接到手机短信，声称其在佛山高明区消费了1万元左右，随后不足一分钟，农行又提醒他有第二笔消费。为了避免资金进一步损失，王先生立即拨打农行热线电话。无奈3分钟过后接到第三条短信时，他依然未打通电话。

　　“14点03分，消费了13248元；04分，消费了21562元；07分，消费了12834元。”王先生把三条短息指给记者说，这三笔消费应该在同一地方被盗刷的。“农行电话真难打通，如果打通了，我最后一笔资金2万元就不会被转走。”王先生投诉称，

　　平时他也碰到过类似的情况，农行热线电话比“电视购物”电话还要难打。他随后紧急赶往开卡行广东省五羊新城支行，并通过该支行副行长谭文初联络上上海信用卡中心。

　　消费明细三天后才打出信用卡第四天才被挂失

　　10月24日，上海农行信用卡中心询问了王先生相关具体信息，并表示，当天不能挂失不能冻结，甚至也不能确认王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生，这三笔消费明细有待25日确定后才能打印出来。随后王先生去最近的五羊新城派出所报警备案。

　　10月25日，支行副行长谭文初陪同王先生前往农行广东省行，省行信用卡中心信用控制部负责人杨广华表示，会将王先生的资料和情况反馈给上海信用卡中心，等待相关回复和处理。“信用卡网上暂无消费明细，暂不能打印。”杨广华给出这样的答复，并让王先生第二天再去打印。

　　10月26日，被盗刷的第三天，银行为王先生打印出消费明细。而27日，银行才通知王先生，“你的银行卡成功冻结了。”

　　为何一直到27日，银行才通知其信用卡成功冻结呢？王先生表示他不清楚，银行也没有就此进行答复。

　　是否影响信用记录三方说法不一 30元一笔的手续费师出无名

　　王先生更为头疼的是，由于信用卡的申请、审批单位不一样，处理该事的手续相当复杂。办卡时，他在广东省五羊新城支行递交信用卡申请后，发卡单位是上海农行信用卡中心。“我们的信用卡中心统一在上海。制卡、销卡都在上海。”该支行如此答复王先生。

　　26日，五羊新城支行行长许建龙、副行长谭文初、淘金支行综合管理部经理周勇志、淘金支行电子银行部经理肖俊斌等人接待了王先生。据介绍，周勇志和肖俊斌有处理信用卡盗窃个案的丰富经验。

　　许建龙表示，支行会通过派出所、银联以及商家三方进行调查，并将有关情况提交给上海的信用卡中心。

　　“支行和省行都表示，被盗刷的4万元不会要求我归还。他们让我上交了否认消费的凭证，等待信用卡中心的消息。”王先生表示，虽然支行的回复让他放心，但他担心如果不归还款项，会影响其信用记录，使他背负信用污点。

　　王先生致电农行信用卡中心客服，工号为20342的客服人员建议他偿还4万元，并表示，“如果不偿还，你自己看这办吧。”此外，客服还表示，如果王先生要申请重核三笔款项，必须要缴纳每笔10元的手续费，一旦派出所查清盗刷属实，则将30元返还给王先生。

　　王先生质疑称，扣除30元是否有依据，并建议银行要把相关缴费明细告知持卡人。与此同时，王先生认为，冻结30元之后，这笔钱款产生的利息银行是否归还给持卡人？周勇志等负责人并未确切解释清楚该款费用的名称和用途，也未正面回答相关利息问题。

　　王先生还表示，按照招商银行等银行的规定，未给信用卡设置密码而遭到盗窃的，一般可以得到银行的赔偿。对此，周勇志表示，农行将向上级单位反映该情况，并做进一步的调查。“我们也不知道多长时间可以处理。按程序来。”该支行称，并对王先生的案例进行笔录。