【专家解方:八分赞美两分斥责,「骂」出好员工】 (作者为佐佐木常夫,日本东丽经营研究所社长,2010年退休,着有《给基层主管的37封信》) 教导部属到底该用斥责还是赞美? 选择何者,我想与部门经理本人的个性有关。有些人很容易脱口骂人,有些人则经常赞美。即使两者有好有坏,但是该采取那种方式,也由不得人。毕竟性格不是始于一朝一夕,所以没有一套标准答案。 我自己基本上采取的是赞美方式。 我曾经做过一个实验,持续追踪观察公司的三组团队。一组的工作方式是采取责骂式,一组采取赞美式,还有一组既不责骂也不给予赞美。结果显示,刚开始表现最好的是受到责骂的那一组,但是事情进展到最后,表现最好的是受到赞美的那一组。采用责骂式的那个小组,刚开始因为紧张,所以努力做出成果,但是光靠责骂,又会降低员工的干劲,让努力无法持久。表现最差的是既未被责骂也未受到赞美的那一组。 一项工作的成果好坏牵涉到种种因素,我的实验结果你也不必照本宣科,不过却可以帮助你省思。 毕竟人类还是在受到赞美以后,才会振奋精神,产生「下一次我要做得更好」的斗志。看看小孩子,当学校成绩比上一次进步,在听到「你很努力喔,这就是你努力的成果」赞美之后,任何小孩都会雀跃欣喜,更愿意努力学习。 只不过人性也有悲哀的一面。一直受到夸奖后,人的个性往往会逐渐变得傲慢,不再自我反省,对自己的实力过度有自信。所以我在面对部属时,采取「八分赞美,两分斥责」的哲学。为了避免部属丧失谨慎的态度,偶尔责骂是必要之恶。 不过,一样米养百种人。公司里有一位你也认识的伟大人物,那个人就从来不赞美别人。当然偶尔他还是会讲几句好话,但是那种情形少之又少。基本上他只会骂人而已。不论走到那里,碰到不满意他就开始发脾气、怒骂别人。我想他应该属于「九分斥责,一分赞美」的那一型吧。 时间久了,周遭也习惯了他的脾气,就算挨了骂也不痛不痒。反而是偶尔被他赞美一句,可能就要乐得飞上天吧。也有主管采用这种方式刺激部属发挥能力吧。 所以「八分赞美,两分斥责」不算是标准答案。怎么带部属,只能以你「自己的方式」来决定。违背自己的个性去勉强赞美他人没有意义,只是形式上模仿「八分赞美,两分斥责」的做法,也得不到任何效果。 关键是,不论赞美或斥责都必须发自真心。你是否有心希望「让部属的成长达到极致」、「让部属在工作上做出扎实的成果」,只要大志、心意的坐标轴稳固,不管采用斥责或赞美的方式,部属都愿意追随。 部属的性情当然各有不同。有人愈骂愈坚强,有些人一点也骂不得。问题在于责骂的方式,是否必须因人而异、见机行事。 有些人认为,对所有部属应该一视同仁,但是我的想法不一样。 我认为每个人个性不同,应该视个人来调整做法。如果你有两、三个小孩,对这几个孩子,是否会采取完全相同的教育方式教养?应该不会吧。个性柔弱、稍微讲一下就陷入低潮的孩子,要顺着他的性子教养;个性霸气、即使骂他也不为所动的孩子,就应该使劲地斥责。 你也可以回想一下自己是怎么面对上司或前辈。对个性纤细的人,态度自然跟着温柔仔细,对于个性豪爽不拘小节的人,也会跟着大剌剌起来。不论对朋友或兄弟,道理皆相同。所以应该尊重每个人的个性、性质、生活态度,以对方的方式来对待他,才是最容易的相处方式。 我想,斥责时,也必须配合对方的个性斥责。 只不过,不可「袒护偏爱」。 碰上自己喜欢的部属态度温和,对不中意的部属就严厉要求,这种态度必须知所节制,因为周遭的人马上就能察觉出你的偏袒偏心,而不再信任你。要注意斥责的方式,必须因人而异加以调整。 |